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TITULARIDAD DEL SITIO WEB
Estas condiciones generales se rigen por la ley española. En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, detallamos la siguiente información:
Titular: Hermanas Moreno, C.B. - LA CIGÜEÑA
N.I.F.: E-19.506.963
Domicilio social: C/ Mariana Pineda, Edf. Minerva 2, letra E. 18.690 - ALMUÑÉCAR (Granada)
Teléfono: 858 99 94 73 - 640 29 33 85
E-mail: info@laciguenabebes.com
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Este es un sitio web que LA CIGÜEÑA pone a disposición de sus clientes/as y de todas las personas usuarias de Internet. Su objetivo es suministrar servicio e información a dichos usuarios/as y proyectar y dar a conocer así los productos y servicios prestados por La Cigüeña.
Todos los derechos están reservados. No está permitida la modificación de la web ni de sus contenidos.
El acceso y utilización del Sitio Web por el usuario conlleva la aceptación de las presentes Condiciones Legales de Acceso y Uso. Por lo tanto, le rogamos que lea atentamente las Condiciones Legales de Acceso y Uso cuando se proponga utilizar el Sitio Web, ya que éstas podrán ser adaptadas y/o modificadas en cualquier momento.
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El interés de esta entidad es el de que este lugar web funcione con la máxima eficacia y cumpla la finalidad para la que ha sido creado y por ello lo mantiene, poniendo todos los medios razonables para conseguirlo, pero no se responsabiliza de posibles disfunciones o anomalías en su funcionamiento.
Para cualquier aclaración, información, sugerencia, queja, etc., pueden utilizar el formulario de contacto de esta web.
El usuario se compromete a hacer un uso diligente del Sitio Web, así como de la información relativa a los productos y/o servicios contenida en el mismo, con total sujeción tanto a la normativa aplicable como a las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso.
Asimismo, el usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar y/o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y/o funcionamiento del mismo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Respetando lo establecido en la legislación vigente, La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.
Leyes que incorpora esta política de privacidad
Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil es: HERMANAS MORENO, C.B., provista de NIF: E-19.506.963, cuyo representante es: Cristina Moreno Vaca (en adelante, Responsable del tratamiento).
Sus datos de contacto son los siguientes:
Dirección:
C/ Mariana Pineda, Edf. Minerva 2, Bajo letra E.
18.690 - ALMUÑÉCAR, Granada.
Teléfono de contacto: 858 999 473
E-Mail de contacto: info@laciguenabebes.com
Registro de Datos de Carácter Personal
En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro ficheros con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.
Principios aplicables al tratamiento de los datos personales.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
- Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
- Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
- Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
- Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
- Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
- Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.
Categorías de datos personales
Las categorías de datos que se tratan en La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.
Base legal para el tratamiento de los datos personales.
La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.
En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.
Períodos de retención de los datos personales
Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: 5 años, o hasta que el Usuario solicite su supresión.
En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros.
En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.
Datos personales de menores de edad
Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.
Secreto y seguridad de los datos personales
La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada.
Sin embargo, debido a que La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.
Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.
Derechos derivados del tratamiento de los datos personales
El Usuario tiene sobre La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:
Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
Derecho de supresión ("el derecho al olvido"): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil.
Derecho a no ser a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia "RGPD-https://www.laciguenabebes.com", especificando:
Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
- Domicilio a efecto de notificaciones.
- Fecha y firma del solicitante.
- Todo documento que acredite la petición que formula.
Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:
Dirección postal:
C/ Mariana Pineda, Edf. Minerva 2, Bajo letra E.
18.690 - ALMUÑÉCAR, Granada.
Correo electrónico: info@laciguenabebes.com
Reclamaciones ante la autoridad de control
En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es).
II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad y de Cookies, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad y de Cookies del mismo.
La Cigüeña - Tu Tienda de Puericultura y Moda Infantil se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad y de Cookies, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad y de Cookies no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.
Esta Política de Privacidad y de Cookies fue actualizada el día 7 de mayo 2020 para adaptarse al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
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Estos navegadores están sometidos a actualizaciones o modificaciones, por lo que no podemos garantizar que se ajusten completamente a la versión del navegador.
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Para cualquier cuestión adicional relacionada con el uso de cookies, puede enviar su petición por escrito mediante un correo electrónico a info@laciguenabebes.com.
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que Hermanas Moreno, C.B. (“LA CIGÜEÑA”), vende a través del sitio web alojado en la URL www.laciguenabebes.com (el “Sitio Web”) a cualquier usuario (“Cliente”).
Los datos de identificación y contacto de LA CIGÜEÑA son los siguientes:
Domicilio social: C/ Mariana Pineda, Edf. Minerva 2, letra E. 18.690 - ALMUÑÉCAR, Granada.
C.I.F nº: E-19.506.963
E-mail: info@laciguenabebes.com
Teléfono: (+34) 858 999 473
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de LA CIGÜEÑA.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
LA CIGÜEÑA se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” (o como “invitado”). En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:.
- Si el Cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.
- Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
En la actualidad sólo se realizan envíos a España península. Para otros destinos como Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y resto de la Unión Europea, deberán contactar con anterioridad a confirmar el pedido con La Cigüeña.
LA CIGÜEÑA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard) en la web de nuestra entidad bancaria, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. En www.laciguenabebes.com no recogemos los datos de su tarjeta, y por tanto tampoco puede guardarlos. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
• Pago mediante transferencia bancaria (sólo válido para España) al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de LA CIGÜEÑA, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
LA CIGÜEÑA cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de LA CIGÜEÑA y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el servidor de LA CIGÜEÑA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
LA CIGÜEÑA no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
LA CIGÜEÑA ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
LA CIGÜEÑA podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. LA CIGÜEÑA se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a LA CIGÜEÑA la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de LA CIGÜEÑA, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de LA CIGÜEÑA, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a LA CIGÜEÑA para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Entrega de productos
Una vez LA CIGÜEÑA haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, le remitiremos un segundo correo electrónico aceptando el pedido y la forma de pago elegida, y a partir de ahí procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
LA CIGÜEÑA podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de LA CIGÜEÑA del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, LA CIGÜEÑA informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
• A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. LA CIGÜEÑA no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. LA CIGÜEÑA podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con LA CIGÜEÑA para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a LA CIGÜEÑA o al transportista, los productos serán devueltos a LA CIGÜEÑA y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a LA CIGÜEÑA en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que LA CIGÜEÑA proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, LA CIGÜEÑA informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento y enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, documentos y envoltorios.
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, LA CIGÜEÑA realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.
A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el Cliente desea desistir del contrato. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
Pedido recibido el día: / /
Nº de pedido:
Nombre y apellidos:
E-Mail con el que realizaste la compra:
Domicilio:
Firma: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: / /
Devolución
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, tendrás 15 días desde que recibas el pedido para realizar una devolución (o cambio de talla). Para procesarla deberás acceder al apartado Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > Devolución o Cambio de Talla, indicar el motivo de la misma, seleccionar los productos a devolver y confirmar el proceso. Posteriormente recibirás un albarán por email que deberás imprimir e introducir dentro de la caja. Si tienes problemas con algún paso, puede ponerte en contacto con Atención al Cliente (info@laciguenabebes.com
En caso de realizar la devolución desde las Islas Canarias u otras partes del mundo no UE, también se deberá indicar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del paquete. El incumplimiento de este paso puede dar como resultado el rechazo de la mercancía por parte de aduanas y su posterior devolución al remitente.
Antes de devolver un pedido, por favor, asegúrate de ponerte en contacto con las autoridades fiscales de tu país para confirmar si te devolverán las tasas de importación.
Para la devolución, podrás utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice el perfecto estado del producto durante el envío.
El derecho de devolución está supeditado a las siguientes condiciones:
• Los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste, sin uso, en su caja, embalaje, con sus etiquetas originales y sin daños.
• La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.
Una vez recibido, LA CIGÜEÑA comprobará en su almacén la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de compra.
El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto LA CIGÜEÑA reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido.
El plazo de aplicación de la devolución del importe será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que se facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver y podrá tardar dos (2) días hábiles en verse reflejado en el banco destinatario.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.
Para devolver un carro de bebé u otros productos voluminosos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o mira el apartado correspondiente.
Al realizar una devolución, la única opción disponible es la de enviar los artículos a la dirección de devoluciones indicada.
En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con LA CIGÜEÑA, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose LA CIGÜEÑA a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Garantías
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, LA CIGÜEÑA responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.
En concreto, si el producto vendido por LA CIGÜEÑA no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a LA CIGÜEÑA de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. LA CIGÜEÑA asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
a) El daño o deterioro en los productos vendidos por LA CIGÜEÑA se produzca por causas ajenas al fabricante o a LA CIGÜEÑA o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o LA CIGÜEÑA o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o LA CIGÜEÑA o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Declaraciones de Conformidad y otros certificados
Para encontrar las Declaraciones de Conformidad y otros certificados y documento de interés de las marcas puedes contactar directamente con los fabricantes de dichos productos para obtenerlos.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, LA CIGÜEÑA informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
Descripción de la política de privacidad.
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